淮南積極加強藥品安全投訴舉報工作，大力暢通投訴舉報渠道，嚴格規范流程、提升處置能力，充分發(fā)揮投訴舉報在解決公眾訴求、打擊違法犯罪、防范安全風(fēng)險、宣傳普及藥品安全知識等方面的作用，切實(shí)保障人民群眾用藥安全。一是以“五位一體”機制保障投訴舉報渠道暢通。切實(shí)加強 12315電話(huà)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )平臺建設，建立了電話(huà)、信函、來(lái)訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )、郵箱等“五位一體”投訴舉報途徑，為群眾消費維權提供更大便利，通過(guò) 3.15、全國安全用藥月、全國醫療器械安全宣傳周、化妝品安全科普宣傳周等宣傳活動(dòng)，提高“12315”投訴舉報平臺公眾知曉率，有效激發(fā)公眾參與熱情。二是以制度建設推動(dòng)投訴舉報處置提質(zhì)增效。嚴格落實(shí)《安徽省藥品監督管理局投訴舉報咨詢(xún)處理工作規程》，制定《淮南市 12315投訴舉報處置工作實(shí)施細則》，在制度落實(shí)中深化流程再造，規范辦理程序，保障投訴舉報事項快速、高效辦理。處辦過(guò)程中，提前 3天通過(guò)平臺督辦，提前 1天電話(huà)督辦，以每日效能保年度效能。通過(guò)月度、季度通報，提醒縣區局重視存在的問(wèn)題，及時(shí)調度解決存在問(wèn)題，促進(jìn)整體效能逐步提升。截至目前，投訴舉報件按時(shí)辦結率保持在 100%。三是以“舉報立案處置規范率”強化案件辦理。按照分級辦理、精準流轉的工作要求，指定專(zhuān)人統籌負責涉藥舉報線(xiàn)索的受理登記、轉辦分辦、立案調查、結果反饋、信息錄入等工作，明確了統一舉報初查反饋內容和舉報辦結反饋內容格式及不符合辦結標準的十種情形，要求各級將投訴舉報處理情況及時(shí)、準確、全面的錄入全國 12315投訴舉報平臺，認真、完整填寫(xiě)投訴舉報辦理結果，對每一條舉報線(xiàn)索辦理全過(guò)程嚴格把關(guān)，防止和克服辦理、回復不規范問(wèn)題，切實(shí)推動(dòng)各環(huán)節有效落實(shí)責任。為了保障辦理質(zhì)量，向承辦單位分送的投訴舉報事項實(shí)行審批制，對每一件回復內容進(jìn)行審核，確保履職盡責到位。四是以監測預警服務(wù)藥安鞏固提升行動(dòng)。加強投訴舉報科學(xué)分析。每月、每季度制發(fā)投訴舉報咨詢(xún)分析報告，自 10月 13日起，對所有投訴實(shí)行全量公示，通過(guò)分析群眾投訴熱點(diǎn)，發(fā)現監管薄弱環(huán)節，進(jìn)行原因查找，確定重點(diǎn)監管對象，加大監管力度，倒逼企業(yè)和行業(yè)自律。堅持問(wèn)題導向，為有因排查、靶向整治、案件查辦提供強有力的信息支撐。今年以來(lái)，共發(fā)現問(wèn)題 126個(gè),發(fā)現案件線(xiàn)索 22條(其中移送相關(guān)部門(mén)案件線(xiàn)索 9條),責令整改 71家,立案查處 30家,結案 9起,罰沒(méi)款 122.56 萬(wàn)元。下一步，淮南市市場(chǎng)監管局將進(jìn)一步理順工作機制，提升投訴舉報質(zhì)效，多舉措激發(fā)社會(huì )公眾參與藥品安全監管的熱情，有效推動(dòng)形成藥品安全共建共治共享的社會(huì )治理新格局。
來(lái)源：淮南市市場(chǎng)監督管理局
